Если банк заблокировал вам карту или счёт, то он обязан объяснить причину. Причём ответа в стиле «потому что того требует закон» недостаточно. О том, что именно должно рассказать кредитное учреждение, если оно вас как-то ограничило, напомнили в Центробанке.
Центробанк заметил, что люди часто сталкиваются с неожиданными блокировками карт, отказами по операциям и проблемами с доступом ко счетам. При этом клиенты не получают чётких объяснений. Регулятор заявил, что банки обязаны информировать людей о причинах таких решений и рассказывать, как восстановить доступ. В своём письме Центробанк отметил:
Кредитным организациям необходимо <…> предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение, а также о причинах его принятия, порядке дальнейших действий клиентов
Таким образом, если банк отказал в операции, он должен объяснять:
Сейчас банки частенько ссылаются сразу на оба закона, не уточняя, что конкретно нарушил клиент. Кроме того, люди не понимают, как оспорить блокировку. Если банк заблокировал вам карту, счёт или операцию и не объясняет причину, он нарушает ваши права. Вы можете пожаловаться и добиться справедливости.