Лавочку прикрыли: цифровым сервисам запретят списывать деньги с удалённых карт с 1 марта

Подписка давно не нужна, карта удалена, раздел «Платежи» чистый — и вдруг в выписке списание. И через месяц опять минус 299 рублей. Потом ещё. И ещё. Поддержка молчит, в личном кабинете всё отключено, а деньги продолжают уходить. С 1 марта 2026 года в этой истории должны поставить точку. Разбираемся, как вообще было возможно списывать деньги с «удалённой» карты, почему жалобы копились годами и что именно меняется.

Что происходило на практике

Жалобы на автосписания появлялись регулярно — в соцсетях, на форумах, в Роспотребнадзоре. Люди описывали схожие ситуации:

• карта удалена из профиля, но подписка продлевается;
• пользователь уверен, что отключил услугу, но списание проходит в день автопродления;
• отменить подписку можно только через поддержку, а ответа от неё нет неделями.

Чаще всего речь шла об онлайн-кинотеатрах и стриминговых сервисах, игровых подписках, облачных сервисах и софте с автопродлением, маркетплейсах с «премиум-доступом».

СМИ не раз отмечали, что проблема носит системный характер: пользователи путали «удаление карты» и «отмену подписки», а сервисы продолжали списания по сохранённым платёжным данным. Именно на фоне этих жалоб и были подготовлены поправки о запрете списаний с отвязанных карт.

«Как так? Я же отвязал свою карту!»

Технически всё выглядело иначе, чем казалось пользователю.

Когда человек оформляет подписку, сервис получает не просто номер карты, а платёжный токен — цифровой идентификатор, позволяющий проводить регулярные списания через платёжного провайдера. Даже если карта исчезала из интерфейса личного кабинета, токен мог оставаться активным.

Кроме того, во многих договорах было прописано автоматическое продление подписки. Если пользователь отдельно не отменил услугу, система считала, что согласие на списание сохраняется.

Получалась юридическая коллизия:

• пользователь думает: «карты нет — списаний быть не может»;
• сервис считает: «подписка активна — продлеваем».

Яркий пример того, как автосписания работают на практике — ситуация с платной подпиской WB Клуб маркетплейса Wildberries. Многие пользователи обнаруживали списания около 199 рублей в месяц в своей банковской выписке, хотя не помнили, чтобы сознательно подключали эту подписку, и узнавали о ней только постфактум.

Что приходилось делать, чтобы остановить списания

До изменений закон прямо не запрещал подобную механику, поэтому действовать приходилось через другие инструменты.

1. Писать в поддержку сервиса. Часто это были формы вообще без обратной связи или ответа приходилась ждать очень долго.
2. Подавать заявление в банк о спорной операции (чарджбэк). Это возможно по правилам платёжных систем, но процедура занимает время и требует доказательств.
3. Блокировать карту полностью.
4. Обращаться в Роспотребнадзор.
5. В отдельных случаях — идти в суд, если суммы были значительными и спор не удавалось урегулировать.

Формально сервисы ссылались на условия оферты, где автопродление было прописано. Пользователь же ссылался на то, что карту удалил и согласие не давал. Единой практики долго не было.

Почему решили менять правила

На фоне массовых жалоб потребителей в 2025–2026 годах законодатели подготовили поправки, усиливающие защиту прав клиентов цифровых сервисов. Суть изменений — запрет списаний с банковских карт, которые пользователь отвязал или от использования которых отказался. Поправки были приняты как изменения к закону о защите прав потребителей в сфере цифровых услуг. Они вступают в силу 1 марта 2026 года.

Что будет теперь

С 1 марта удаление карты будет автоматически означать запрет на дальнейшие списания.

Для пользователей это означает меньше неожиданных минусов в выписке. Для сервисов — необходимость выстроить прозрачную систему автопродлений и согласий. И если раньше история выглядела как «сам виноват, не дочитал оферту», то теперь ракурс меняется: цифровому сервису придётся уважать прямой отказ клиента.