В группу ВТБ должны войти ещё три банка, но что-то постоянно мешает интеграции. «Возрождение» должен был «слиться» с ВТБ в мае 2020 года, Запсибкомбанк – в августе. В ноябре – Саровбизнесбанк. Однако объединение происходит гораздо медленнее, чем планировалось. ВТБ винит в бедах пандемию и кризис. Аналитики видят проблему в другом: крупный банк просто переоценил свои IT-мощности.
2020 год переиграл планы ВТБ. Банку пришлось помогать клиентам и развивать дистанционные каналы для взаимодействия с пользователями. В итоге интеграция закончится в конце 2022 года, пишет «Коммерсант»
Мнение экспертов отличаются от официальной версии банка. Например, в S&P считают, что интеграция затягивается из-за технических проблем IT-структур банков. А вот вина пандемии вряд ли оправдана, предполагает аналитик Дмитрий Назаров.
Аудиторская компания КПМГ тоже считает, что пандемия и ситуация в экономике не так значительно влияют на объединение банков. Ведь интеграция была запущена в конце 2019 года – за несколько месяцев до мартовского кризиса в 2020.
Юридически интеграция трёх банков с ВТБ ещё не произошла. Но численность сотрудников «дочек» и количество офисов уже сократились.
Постепенно ВТБ переводит клиентов «дочек» на собственную продуктовую линейку. Клиенты трёх банков получают доступ ко всем сервисам ВТБ. Такой ход и позволяет сокращать штат и филиалы в регионах, считают во втором банке страны.
Объединение IT-систем разных компаний – самая сложная часть интеграции, согласны эксперты. Насильно, как известно, мил не будешь: недостаточно просто взять и навязать новым клиентам продукты и сервисы «материнского» банка – от карт до мобильных приложений. Можно просто «распугать» клиентов такой навязчивостью и агрессивным маркетингом. IT-интеграция должна пройти «бесшовно» для пользователей. Иначе пропадает весь смысл в расширении клиентской базы.