У меня произошло списание денежных средств. Что делать?
Если с вашего банковского счёта были списаны денежные средства без вашего ведома, важно немедленно предпринять следующие шаги:
- Свяжитесь с банком
Немедленно обратитесь в ваш банк через горячую линию, мобильное приложение или лично в отделении. Сообщите о несанкционированной транзакции и запросите блокировку карты или счёта, чтобы предотвратить дальнейшие списания.
- Уточните причину списания
Списание средств может быть:
- Законным — например, по решению суда, в счёт задолженности или по договору с банком (так называемое безакцептное списание).
- Незаконным — в случае мошенничества, технической ошибки или ошибочного списания.
Запросите у банка подробности операции: дату, сумму, получателя и основание списания.
- Подайте заявление в банк
Если списание произошло без вашего согласия, подайте письменное заявление в банк с требованием о возврате средств. Укажите все детали инцидента и приложите подтверждающие документы. Банк обязан рассмотреть ваше заявление в течение 30 дней.
- Обратитесь в полицию
Если вы подозреваете мошенничество, подайте заявление в правоохранительные органы. Предоставьте все имеющиеся доказательства: выписки, скриншоты, переписку и т.д.
- Проверьте наличие судебных решений
Если списание произошло по решению суда или от судебных приставов, убедитесь, что вы были уведомлены надлежащим образом. В случае нарушений (например, списание без уведомления или превышение допустимых лимитов удержания) вы имеете право обжаловать действия приставов в суде.
- Защитите свои средства
- Установите лимиты на операции по счёту.
- Подключите уведомления о всех транзакциях.
- Регулярно проверяйте выписки и баланс счёта.
- Будьте осторожны с передачей данных карты и не переходите по подозрительным ссылкам.
