Руководитель поддержки пользователей в IT - OTUS

Срок обучения

Рассрочка

7 583 ₽/мес

Рейтинг школы

17 отзывов

Стоимость курса

91 000 ₽

Как учит школа

Онлайн с преподавателем

Свободный график

Диплом о профессиональной переподготовке

Поддержка кураторов

Домашние работы

Пополнение портфолио

О профессии

Курс Руководитель поддержки пользователей в IT за 91 000 ₽ от онлайн-школы OTUS. Срок обучения - можно уточнить в школе. Онлайн-школа OTUS оформляет рассрочку на обучение с ежемесячным платежом - 7 583 ₽/ мес. Купите курс и учитесь в любой точке мира.

Программа

Введение

Структурные элементы поддержки

Работа тимлида с командой

“Оцифровка” поддержки

Проектный модуль

Информация об образовательном курсе является справочной и может меняться. При необходимости уточните её актуальность на официальном сайте школы

Вопрос-ответ

Обязательно ли делать домашние задания?

Да, если хотите отточить навыки. На выполнение одного задания у вас уйдёт 2-4 часа. Всего будет 10 домашних заданий.

Можно ли попасть в IT или сменить сферу деятельности с помощью курса?

Да. Чтобы работать в поддержке, технический опыт не всегда нужен. Если вы уже работали с людьми и вам нравится им помогать, наш курс поможет начать карьеру в IT.

Что если в середине курса я не смогу продолжать обучение?

Вы можете бесплатно перейти в другую группу. Но только один раз.

Почему я должен выбрать именно этот курс среди других?

Мы предлагаем обширную программу, с помощью которой вы изучите ITIL, ITSM, SLA, метрики поддержки. А также научитесь составлять матрицы компетенций, разберётесь в принципах работы и настройках тикет-трекинговых систем.

Я уже опытный тимлид поддержки. Чем курс будет полезен для меня?

Вы сможете перенять ценный опыт руководителей из ведущих компаний и посмотреть, как справляются с задачами ваши коллеги из других сфер.

Я действующий сотрудник службы поддержки. Зачем мне этот курс?

Чтобы перейти в управление. Вы узнаете про управленческие подходы ITSM и SLA; поймёте, как оценивать и подбирать линейных специалистов; сможете уверенно проходить собеседования на руководящие позиции.

Я плохо понимаю тему занятия. Преподаватель мне поможет?

Да. Наши преподаватели общаются со студентами на вебинарах. Они обязательно ответят на вопросы, которые возникнут у вас на занятии. Обычно для вопросов мы отводим 30% времени вебинара.

Мне передали в управление службу поддержки, а я ничего в этом не понимаю.

Вам нужно разобраться в структуре; узнать, что такое линии и каналы поддержки, научиться оценивать их затратность, определить метрики эффективности работы команды. Всё это можно изучить на нашем курсе.

Информация является справочной и взята с официального сайта школы