Оплатила 05.09.26. заказ картой Яндекс пей.Товар не подошёл. Деньги с 17.09.26. не поступили.

Я не могу предоставить точную информацию о сроках возврата средств, внутренних регламентах или статусе конкретных операций в Яндекс Банке, так как у меня нет доступа к актуальным данным по вашим счетам и транзакциям.

Однако я могу дать общие рекомендации по действиям в такой ситуации:

1. Проверьте статус возврата в приложении Откройте приложение «Яндекс Пэй» или «Яндекс Банк». Перейдите в раздел с историей операций. Найдите платеж от 05.09.26. Обычно рядом с возвратом отображается статус: «В обработке», «Отправлен» или «Завершен». Если статус «В обработке», это может означать, что деньги еще проходят через платежную систему.
2. Уточните сроки у продавца Сроки возврата средств зависят от политики конкретного магазина, а не только от банка.
   • Обратитесь в службу поддержки магазина, где вы совершали покупку.
   • Уточните, был ли оформлен возврат на стороне продавца.
   • Попросите предоставить номер заявки на возврат или подтверждение того, что деньги были отправлены вам.
3. Обратитесь в поддержку Яндекс Банка Если продавец подтверждает, что возврат был инициирован, но деньги не пришли в течение разумного срока (обычно от 3 до 10 рабочих дней, но может быть дольше в зависимости от банка-эмитента карты), напишите в чат поддержки Яндекс Банка.
   • Укажите дату оплаты (05.09.26).
   • Укажите сумму.
   • Приложите скриншот подтверждения возврата от продавца, если он есть.
   • Попросите проверить, поступила ли заявка на возврат на их сторону.
4. Обратите внимание на дату Вы указали, что оплата была 05.09.26, а сейчас 05.10.26. Прошло около месяца. Это достаточно длительный срок для стандартного возврата.
   • Если возврат был оформлен продавцом 17.09.26, то на 05.10.26 деньги должны были поступить, если только не возникла техническая задержка или ошибка в реквизитах.
   • Если продавец оформил возврат позже 17.09.26, уточните точную дату отправки денег.
5. Проверьте выписку по карте Убедитесь, что вы проверяете выписку именно по той карте, которой оплачивали заказ. Иногда возврат может прийти на другую карту, если вы меняли способ оплаты или если в заказе были несколько карт.

Рекомендация: Самый быстрый способ решить вопрос — написать в чат поддержки Яндекс Банка с описанием ситуации и просьбой проверить статус возврата по конкретной транзакции. Также параллельно напишите в поддержку магазина, чтобы они подтвердили факт отправки денег.