Здравствуйте.Товар отказаться можно после получения?
Юлия, добрый день!
От товара, купленного в обычном или интернет-магазине, можно отказаться. Вопрос возврата регулируется ст. 309, ст. 310 ГК РФ и Законом РФ № 2300-I от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (ст. 26.1).
Стандартно покупателю в случае получения бракованного товара нужно написать претензию продавцу, он в свою очередь возвращает деньги. Вернуть можно и товар нормального качества кроме некоторых позиций, например лекарств и товаров, сделанных на заказ. При этом у Вас должен остаться чек об оплате, а товар должен иметь первоначальный внешний вид. Даже если чека нет, доказать оплату можно выпиской по счёту в банке, например, сделать в мобильном приложении детализацию расходов.
Стандартно для возврата установлены такие сроки:
- в любой момент до получения;
- 7 дней после получения для онлайн-магазинов и 14 дней для обычных;
- в течение 2–3 месяцев, если продавец не указал порядок и сроки возврата.
Вам необходимо обратиться к продавцу или площадке-посреднику. Например, если это маркетплейс, то написать запрос на возврат товара в личном кабинете, если обычный интернет-магазин – позвонить на горячую линию или написать в онлайн-чат.
