Что делать если приостановили операции?

Если Ozon Банк приостановил операции по вашему счёту, действуйте следующим образом:

1. Свяжитесь с банком: обратитесь в чат поддержки в приложении или на сайте банка. Если чат-бот не помогает, попробуйте запросить соединение с оператором.
2. Предоставьте необходимые документы: если блокировка связана с подозрительными операциями, банк может запросить:

• Цель открытия счёта.
• Источники поступления средств.
• Документы, подтверждающие легальность операций (например, договоры, чеки, справки о доходах).

3. Ожидайте ответа: после предоставления документов банк обязан рассмотреть их и сообщить о решении в течение 10 рабочих дней.
4. Обжалование решения: если банк не разблокирует счёт или не предоставляет обоснование, вы можете:

• Подать жалобу в Центробанк РФ.
• Обратиться в межведомственную комиссию при ЦБ РФ.
• Подать иск в суд в соответствии со статьями 131–132 ГПК РФ.

Важно сохранять копии всех обращений и предоставленных документов.