Что делать если приостановили операции?

Если операции по вашему счёту приостановлены в Ozon Банке, вам следует предпринять следующие шаги:

1. Свяжитесь с банком: Начните с обращения в чат поддержки на сайте или в приложении банка. Если чат-бот не помогает, попробуйте запросить соединение с оператором.
2. Предоставьте необходимые документы: Если блокировка связана с подозрительными операциями, банк может запросить документы для проверки легальности операций. Подготовьте следующие документы:
   • Цель открытия счёта.
   • Источники поступления средств.
   • Документы, подтверждающие легальность операций (например, договоры, чеки, справки о доходах).
3. Ожидайте ответа: После предоставления всех необходимых документов банк обязан рассмотреть их в течение 10 рабочих дней и сообщить о решении.
4. Обжалование решения: Если банк не разблокирует счёт или не предоставит обоснование, вы можете:
   • Подать жалобу в Центробанк РФ.
   • Обратиться в межведомственную комиссию при ЦБ РФ.
   • Подать иск в суд в соответствии со статьями 131–132 ГПК РФ.

Важно сохранять копии всех обращений и предоставленных документов.