Как мне вернуть деньги за товар, то товара был отказ

Николай, добрый день!

Для возврата денег за товар надлежащего качества, купленного в интернете или в обычном магазине:

• нужно уложиться в срок 14 дней, сюда входят праздники и выходные;
• затем обратитесь в магазин лично или отправьте товар почтой, если покупка была сделана в интернете, при этом он должен быть надлежащего качества и в упаковке;
• продавец обязан вернуть деньги, но может настаивать на обмене товара на аналогичный.

Продавец обязан принять покупку. Покупатель должен предоставить товарный или кассовый чек, хотя даже если его нет, согласно п. 1 ст. 25 закона о защите прав потребителей в магазине не могут отказать в приёме товара. После этого заполните заявление на возврат денег, предоставьте паспорт. Деньги могут вернуть на карту или наличными, но если платили картой, то возврат будет только на неё. На это у продавца есть 3 дня.

Примерно по той же схеме можно вернуть и товар с дефектами, однако здесь процедура сложнее и сроки дольше, поскольку может потребоваться экспертиза. В любом случае Вам необходимо лично обращаться к продавцу – в магазин с документами, а если это интернет-магазин, то на горячую линию или в онлайн-чат.