Повторно задаю вопрос. Нет, мой телефон не айфон. У меня Samsung. Почему приложение удалилось само с телефона?
Возможны неточности
Проблемы с удалением приложений могут возникать по разным причинам. Если у вас смартфон на базе Android, а не iPhone, то проблема, скорее всего, связана с настройками безопасности или техническими сбоями на устройстве. Вот несколько возможных причин и решений:
- Безопасность устройства: Убедитесь, что на вашем Samsung не включена опция ”Неизвестные источники”, которая может привести к непредвиденным изменениям на устройстве. Вы можете проверить это в настройках безопасности.
- Проверка на вирусы: Запустите антивирусное программное обеспечение на устройстве, чтобы исключить возможность вирусной атаки, которая могла вызвать удаление приложения.
- Повреждение файла приложения: Иногда файл приложения может повредиться. Попробуйте удалить приложение вручную через настройки устройства и затем заново установить его с официального сайта банка или из Google Play.
- Проверка обновлений: Убедитесь, что на вашем устройстве установлены последние обновления системы. Иногда старые версии операционной системы могут вызывать проблемы с приложениями.
- Связь с банком: Если проблема не решается самостоятельно, обратитесь в службу поддержки банка. Возможно, они смогут предложить дополнительные решения или устранить проблему на серверной стороне.
Если вы хотите установить приложение повторно, вы можете зайти на официальный сайт банка и скачать его там. Обычно это безопасный способ обновить или установить приложение.
Здравствуйте.
Банк не имеет физической возможности удалять приложения со смартфонов клиентов. Поэтому очевидно, что проблема с Вашей стороны. Возможно, на мобильном устройстве произошёл сбой, есть вирусы, само приложение очень давно не обновлялось и др.
Если у Вас устройство на Android, войдите на официальный сайт банка и установите приложение повторно – с этим проблем нет, сложности во многих банках сейчас есть только с установкой приложений на iPhone. Обычно можно скачать его несколькими способами – с помощью АРК- файла напрямую с сайта, отсканировав QR-код, через RuStore и др.
