Я забыла пин-код к карте, перевыпускают уже третью карту. Может ли банк отказать мне в обслуживании?

Согласно законодательству Российской Федерации, в частности статье 8 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ (ред. от 28.07.2024) «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», банк обязан идентифицировать клиента и его операции для предотвращения незаконной деятельности. Однако, если клиент забыл пин-код к своей кредитной карте, это не является основанием для отказа в обслуживании.

В случае потери пин-кода, клиент может воспользоваться услугами банка для его восстановления. Чаще всего для этого необходимо обратиться в банк с паспортом и предоставить дополнительные данные, чтобы подтвердить свою личность. Банк может предложить несколько способов восстановления пин-кода, включая смену кода через мобильное приложение или банкомат. В редких случаях, если клиент не может подтвердить свою личность, банк может потребовать дополнительные документы или провести идентификацию личности в отделении банка.

Отказ в обслуживании из-за забытого пин-кода не является законным. Если банк отказал в обслуживании, клиент имеет право обратиться в банк с претензией или в суд для защиты своих прав. Важно помнить, что банки обязаны обеспечить безопасность и конфиденциальность данных клиентов, но при этом не имеют права отказывать в обслуживании из-за забытого пин-кода.

Нет, банк не может отказать вам в обслуживании по той причине, что вы в силу личных причин забыли пин-код от карты. Пин-код всего лишь является технической информацией, с помощью которой вы получаете доступ к использованию кредитной карты в полный её функционал, не более. Поэтому банк вам будет перевыпускать карту столько раз, сколько раз в этом будет возникать необходимость. Другое дело, что перевыпуск кредитной карты будет стоить каких-то денег, которые вы каждый раз будете платить. Наверное, есть смысл, получив кредитную карту, выбрать комбинацию цифр для пин-кода, которую вы уже не забудете.