Ксения А. очевидно не совсем компетентна. Телефоны горячая линия даёт, но в офисах трубки нигде не берут.

Добрый день, Татьяна! Если номер телефона конкретного офиса банка актуален (не был временно отключён, не менялся, отделение работает в прежнем режиме), но сотрудники не отвечают на входящие звонки, можно обратиться с жалобой к руководству этого банка. Например, отправить заказным письмом через отделение почты, направить электронным письмом (электронная почта для приёма претензий обычно указана на официальном сайте банка), написать в чат или обратиться на горячую линию. Претензия будет рассмотрена, если сотрудники отделения действительно виновны, то понесут наказание.