Как заблокировать карту, если я потеряла её?
Если вы потеряли банковскую карту, важно немедленно принять меры для защиты ваших средств. Ниже приведены пошаговые рекомендации, применимые к картам любых банков.
Шаг 1: Немедленно заблокируйте карту
Блокировка карты предотвратит несанкционированный доступ к вашим средствам. Вот способы, как это можно сделать:
Через мобильное приложение или интернет-банк
Большинство банков предоставляют возможность заблокировать карту самостоятельно через мобильное приложение или интернет-банк. Найдите раздел управления картами и выберите опцию "Заблокировать карту". В некоторых случаях доступна временная блокировка, которую можно снять, если карта найдется.
По телефону горячей линии
Позвоните в службу поддержки вашего банка. Оператор может запросить ваши паспортные данные или кодовое слово для идентификации. Некоторые банки предлагают автоматическую блокировку через голосовое меню, без ожидания соединения с оператором.
В отделении банка
Если у вас нет доступа к онлайн-сервисам, посетите ближайшее отделение банка с паспортом. Сотрудник поможет вам заблокировать карту и оформить заявление на перевыпуск.
Шаг 2: Проверьте последние операции
После блокировки карты проверьте историю транзакций через мобильное приложение или интернет-банк. Если обнаружите подозрительные операции, немедленно сообщите об этом в банк. Вы можете подать заявление на оспаривание транзакций в течение 24 часов с момента их совершения.
Шаг 3: Перевыпуск карты
После блокировки карты необходимо оформить её перевыпуск. Это можно сделать через мобильное приложение, интернет-банк или в отделении банка. Новая карта будет привязана к вашему текущему счёту, но получит новый номер, срок действия и CVC-код.
Шаг 4: Доступ к средствам на счёте
Даже после блокировки карты ваш счёт остаётся активным. Вы можете снять наличные в отделении банка, предъявив паспорт, или перевести средства на другой счёт через интернет-банк.
Шаг 5: Обращение в полицию (при необходимости)
Если с вашей карты были совершены мошеннические операции, обратитесь в полицию с заявлением о краже денежных средств. Приложите к заявлению выписку по счёту с подозрительными транзакциями.
Рекомендации на будущее
- Храните карту в безопасном месте: избегайте записей PIN-кода на самой карте или в кошельке.
- Настройте уведомления: включите SMS или push-уведомления о транзакциях для быстрого реагирования на подозрительные операции.
- Установите лимиты: ограничьте суммы операций по карте, особенно для онлайн-покупок.
- Используйте виртуальные карты: для онлайн-платежей используйте виртуальные карты, которые можно быстро заблокировать или удалить при необходимости.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки вашего банка.
